Telekom-eine Geschichte für sich

GDN - Nun mal ein Erfahrungsbericht zum Thema Telefon und Kundengreundlichkeit der Telekom. Seit ca 2 Jahren bin ich Telecomkunde und habe in der Zeit schon einiges mit denen durch. Davon möchte ich heut mal berichten da es ja sonst nicht öffentlich gemacht wird.

Als ich nach Berlin - Spandau gezogen bin, waren meine Frau und ich uns einig, das wir die Telecom als Telefonanbieter wählen. Die sind zwar etwas teurer aber bieten auch den besten Service. Dachten wir. Solange wir unsere 16Mbits hatten war auch alles in ordnung, bis wir auf 50Mbits umgestellt haben. Damit fing der Ärger an. Ständige Internetausfälle die minuten bis zu Tagen anhielten, unzählige Telefonate mit der Hotline und immer wieder die Ausrede man kann sich das nicht erklären und es wird dran gearbeitet. Das zog sich über ein Jahr hin bevor es halbwegs normal lief. Dann kam der Tag an dem wir uns entschieden haben umzuziehen. Eine schöne Wohnung war schnell gefunden.

Pflichtbewusst wie wir sind, meldeten wir 39 Tage vor Umzug unseren Strom um, unser TV und auch unser Telefon sollte mit umziehen da mir am neuen Standort das gleiche Produkt geboten werden konnte. Also waren wir guter Dinge das nun alles klappt. War ja schliesslich 39 Tage vor Umzug. Als dann der Aufschaltungstag kam funktionierte, wie kann es auch anders sein, nichts. Auf den folgenden Anruf im Kundenservice bekam ich die Antwort das bis 23:59 aufgeschaltet werden kann. Also ich am nächsten Morgen Stecker raus und wieder rein-Hurra es funktionierte nichts. Erneuter Anruf mit Verbindung zur Störungsstelle. Von da bekam ich dann die Aussage das der Techniker wohl den falschen Port angeklemmt hat.

Wieder den ganzen Tag gewartet aber nichts passierte. Erneuter Anruf in der Störungsstelle brachte nur den Erfolg das ich nicht verbunden werden konnte. Man versprach mir einen Rückruf doch kaum hatte ich aufgelegt bekam ich eine SMS das mein Fall heute nicht mehr bearbeitet wird und ich doch bitte von weiteren Anrufen absehen solle da man Kontakt mit mir aufnimmt. Da frage ich mich wie sowas passieren kann und wo der Kundenservice und die Freundlichkeit geblieben ist. Schliesslich werden die Mitarbeiter von uns bezahlt. So wird mir nichts übrig bleiben als den Vertrag fristlos zu kündigen auf Anraten meines Anwaltes. Schade Telecom Schade.